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한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제31권 제5호
발행연도
2016.10
수록면
59 - 79 (21page)

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[연구목적] 본 연구는 스마트페이 간편 결제 서비스와 관련하여 이용자들이 주관적으로 인식하는 서비스품질이 만족도와 충성도(재이용 및 추천의도)에 미치는 영향을 PLS 구조 방정식 모델을 활용하여 실증적으로 분석함으로써 스마트페이 서비스품질 개선을 위한 시사점을 얻는데 그 목적이 있다.[연구방법] 본 연구는 PLS 구조방정식 소프트웨어로 널리 사용되는 SmartPLS algorithm을 이용하여 스마트페이 서비스품질과 성과변수인 만족도와 충성도와의 관계를 분석하였 다. 서비스품질 평가척도에는 스마트페이 고객의 기대와 욕구를 반영하여 SERVQUAL의 품질요인을 수정한 5가지 요인(보안성, 범용성, 편리성, 경제성, 신뢰성)들로 구성된 설문문 항을 이용하였으며, 설문조사는 스마트페이를 이용한 고객 206명을 대상으로 실시하였다.[연구결과] 실증분석에서 첫째, 스마트페이의 보안성과 편리성이 서비스품질에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스마트페이 서비스품질이 고객만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 셋째, 스마트페이 서비스품질이 고객 충성도에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 마지막으로 고객 만족도가 고객 충성도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.[연구의 시사점] 지각된 스마트페이 서비스품질을 향상시키기 위해서는 스마트페이 서비 스품질의 중요한 영향요인으로 나타난 보안성과 편리성 제고에 보다 많은 노력을 기울일 필요가 있을 것이다.
#모바일 간편결제 #서비스품질 #PLS Structural Equation Modelling #PLS-SEM #Service Quality #Smartpay #스마트페이 #Mobile Payments #PLS 구조방정식

목차

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[단행본] - 김계수 / 2013 / SmartPLS 이용 쉬운 구조방정식 / 도서출판 청람 google schola [학술지(정기간행물)] - 김계수 / 2014 / 서비스 품질 측정과 경영성과에 대한 PLS 구조방정식모델분석: KNPS의 모형개발과 적용 / 고객만족경영연구 16 (1) : 23 ~ 41 google schola [학술지(정기간행물)] - 김광수 / 2006 / 매체인식이 인터넷 뱅킹 태도에 미치는 영향 / 마케팅관리연구 11 (3) : 105 ~ 129 google schola [학술대회논문] - 김소담 / 2015 / 모바일 간편결제 서비스에 대한 이용자의 수용저항 요인에 관한 연구 : 카카오페이 사용자를 중심으로 / 한국경영정보학회 2015년 추계학술대회 논문집 : 379 ~ 385 google schola [학술대회논문] - 김영의 / 2015 / 모바일 결제서비스 시장의 경쟁구도 분석 / 2015년 추계학술대회 논문집 : 395 ~ 401 google schola

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