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자료유형
학술저널
저자정보
정분도 (조선대학교) 심재희 (조선대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제18권 제3호
발행연도
2017.6
수록면
201 - 216 (16page)
DOI
10.20462/TeBS.2017.06.18.3.201

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본 연구는 카카오페이/알리페이 공동사업의 핀테크 서비스품질을 이용자만족도, 충성도 등의 상관관계를 측정할 수 있는 모형을 개발하여 이용자들이 서비스를 받는 과정에 만족도와 충성도에 어떤 영향을 받고 있는가를 규명하고자 한다.
본 연구결과로 서비스품질을 어떤 요인에 집중하여 개발할 것인지 등을 예측할 수 있다.
따라서 본 논문에서는 공동사업의 서비스품질 만족도가 어느 정도 영향을 미치는가를 서브퀄 모형을 응용하여 분석하였다. 분석을 위해 7개의 가설을 세워 검증하였다.
첫째, 가설1-1(유용성은 이용자만족도에 영향을 미칠 것이다.), 가설1-3(가능성은 이용자만족도에 영향을 미칠 것이다.)만이 통계적으로 유의한 영향요인으로 채택되었고, 나머지 3개의 가설(대응성, 보증성, 신뢰성)은 기각되었다.
둘째, 가설2-1(이용자만족도는 재이용의사에 영향을 미칠 것이다.)와 가설2-2(이용자만족도는 구전의사에 영향을 미칠 것이다.)는 통계적으로 유의한 영향요인으로 가설이 채택되었다.
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목차

ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical Background and Precedent Research
Ⅲ. Research Model and Hypothesis Setting
Ⅳ. Empirical Analysis
Ⅴ. Conclusion
References
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